從12月中旬起，鄭州昌利建機一口氣推出多項大修新政策，圍繞“保進度、保質量”這幾個客戶為關注的核心點，制定了一系列制度并貫徹執(zhí)行。
“您好！我是昌利建機客服中心話務員，昌利建機將推出全新維修政策，保證您設備的維修進度和質量，如果您有維修需求，請直接報名咨詢。”近日，江西客戶王先生接到了來自昌利客服中心的電話，正好，他也準備為混凝土攪拌機更換零部件。“本來準備找個小廠子隨便弄弄，現(xiàn)在有新政策，我毫不猶豫地把設備送到了昌利建機”。
不同于其他設備，工程機械的維修時間直接與客戶的收入掛鉤，多耽誤一天，客戶就少賺一天錢，真正的“時間就是金錢”。
為保證在承諾時間內交付設備，昌利全天24小時對外承接業(yè)務。“我們每天將不同的維修任務分配給各個班組，班組長根據(jù)任務量提前做好規(guī)劃，進行人員調配。如工作量較大，一個班組無法在規(guī)定時間內完成，則其他班組人員要無條件全力支持。”負責人胡主任說，從12月16日新制度試運行至今，還沒有出現(xiàn)過維修超時的情況。
產品品質一直是昌利為重視的核心要務，維修質量當然也不例外。在提升工作效率的同時，昌利建機還通過“質量工資”的的形式，提升員工的質量意識，為客戶設備的維修品質提供保障。“員工對此項舉措的認同度都比較高。”胡主任說，“因為保證質量是我們基本的責任，不出問題是應該的。”
昌利建機售后維修全部采用原廠配件，聘請重要技工，且設備、環(huán)境、管理的運營成本都比較高，使客戶的維修性價比大地提高了。
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